【リゼクリニックのキャンセル規定まとめ】無断キャンセルしてしまったら?どんなペナルティがあるの?

医療脱毛クリニック
(2021年1月更新)

こんにちは。Banaty編集長の雅(みやび)です。

先日は、医療脱毛が受けられるリゼクリニック渋谷院のカウンセリングへお邪魔してきました!!

リゼクリニックの公式サイトは非常に充実しており、プランの特徴や料金がそれぞれ明確に記載されていますよね。

しかし、キャンセルに関する記載は「予約時間の3時間前までに電話連絡してください」のみです。これを過ぎてのキャンセルになってしまった場合や、うっかり無断キャンセルしてしまった場合についての注意書きはありません。

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公式サイトにも詳細が記載されるようになりました(2021年1月更新)。

リゼクリニックのカウンセリングでスタッフさんに聞いた話によると、正確なキャンセル受付期限は「予約時間の3時間前」ではなく「予約時間の3時間以上前かつ電話受付時間内」なんだそうです!

予約時間によっては予約日の前日までに連絡しなくてはいけないことも…!

そこで今回は、スタッフさんに確認した内容をもとに、

・もし無断キャンセルしたらどうなるの?
・直前キャンセルしたらどうなるの?
・前日までに連絡しなきゃいけないのはどんな場合?

このようなポイントをまとめていきます!

※こういった規約は今後突然変わる可能性もあります。契約する際は最新の情報を確認してください。

リゼクリニックで無断キャンセルすると回数消化

リゼクリニックで脱毛の予約を無断キャンセルしてしまった場合、脱毛回数が1回分消化扱いされます。

回数消化って?
その日の脱毛の施術を予定通り行なったとみなす、という意味です。

例えば5回プランの2回目を無断キャンセルすると、残りの回数が4回→3回に減ってしまう…ということです。

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では、キャンセル料はかからないんですね?

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スタッフ

はい。キャンセル料はかかりません。回数消化のみです。

リゼクリニックのスタッフさんに尋ねたところ、無断キャンセルしてしまった場合でも、別途ペナルティとしてキャンセル料といった追加料金は発生しないそうです。

ただし、回数消化というのは、実質1回分の脱毛料金がムダになってしまうということです!!

回数消化=1回分の脱毛料金がムダになってしまう

それではリゼクリニックの「回数消化でムダになるお金=1回分の脱毛料金」は実質いくらくらいになるのでしょうか?

例を見てみましょう(2021年1月更新)!

プラン名税抜総額1回分の料金
ワキ脱毛5回コース18,800円3,760円
全身脱毛5回コース248,000円49,600円
全身+VIO脱毛5回コース318,000円63,600円
全身+VIO+顔脱毛5回コース368,000円73,600円

リゼクリニックでは全身脱毛以外のプランも豊富にあるので、こちらはほんの一部を抜粋したのみですが、プランによっては1回分の料金がかなり高額になることが分かりますね!!

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重複しますが、回数消化=1回分の料金(上記の料金)がムダになってしまうということです…。

ですので、自分のためにも絶対に無断キャンセルは控えるようにしましょう

(まあ、仮にこのようなペナルティがなかったとしても、クリニックに迷惑がかからないようきちんと連絡してくださいね。)

「うっかり無断キャンセル」を防ぐためにも、予約がとれたらすぐにスケジュール帳に記入すると良いと思いますよ(^^)リマインダーをセットしたりね!

リゼクリニックは3時間前までに連絡すればペナルティなし

スタッフさんに確認したところ、リゼクリニックでは、無断キャンセルだけでなく予約時間の3時間前をきったキャンセルの場合も回数消化となるそうです(別途キャンセル料はナシ)。

つまり、回数消化というペナルティなくキャンセルしたい場合は、3時間前より前に連絡をしましょう!ということです。

連絡期限の例
・14時の予約
→11時までに連絡すればペナルティ(回数消化)なし

・16時の予約
→13時までに連絡すればペナルティ(回数消化)なし

ただし、ここで注意が必要なことがあります。

実はリゼクリニックの正式なキャンセル期限は「予約時間の3時間以上前かつ電話受付時間内」なんです!

どういうことなのか、続けて口コミしていきますね。

前日までに連絡が必要なのはどんなパターン?

電話受付時間開始から3時間後までの予約は、前日までの連絡が必要!
(例)10時オープンの院のなら、10時~13時の予約は前日までの連絡が必要。

リゼクリニックのキャンセル連絡はネット上でなく、電話で行なう必要があります。

そのため、

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スタッフ

キャンセルする場合は、予約時間の3時間以上前、かつ電話受付時間内にご連絡ください。

とのことでした。

例えば、雅がカウンセリングへ訪れたリゼクリニック渋谷院の電話受付時間は、

  • 10~14時
  • 15~20時

となっています。

14~15時はお昼休憩のためスタッフさんが電話に出ることができないそうです。

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…ということは…???

軽く混乱していたら、カウンセリングを担当してくださったスタッフさんが、いくつか例を教えてくださいました(リゼクリニック渋谷院の場合の例)。

予約時間回数消化なくキャンセルできる期限
10時答え:前日の20時
→3時間前にあたる7時は電話受付時間外。
よって、7時よりさらに前かつ電話受付
時間内である前日の20時がキャンセル期限。
13時答え:前日の20時
→3時間前にあたる10時からちょうど
電話受付開始なのでギリギリ間に合わない。
よって、前日の20時がキャンセル期限。
18時答え:14時
→14~15時はお昼休憩で電話受付を
行なっておらず、3時間前にあたる
15時からちょうど電話受付再開なので
ギリギリ間に合わない。
よって14時がキャンセル期限。
20時答え:17時
→3時間前にあたる17時は電話受付時間
なので、17時までに連絡すればOK。

省略してしまいましたが、予約時間が11時や12時のときも、同様の考え方で前日の20時がペナルティなしのキャンセル期限になります。

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こちらはリゼクリニック渋谷院(電話受付時間10~14時、15~20時)の例ですので、自分が予約している院の電話受付時間をみて、同じような計算でキャンセル期限を確認してみてください。

【注意】基本的には2日前までにキャンセルすべし

ここまで「予約時間の3時間以上前、かつ電話受付時間内」に連絡すれば回数消化は課されないと記載してきましたが、基本的には2日前までの連絡をお願いしているそうです。

2021年1月リゼクリニックに問い合わせて、改めて最新の規定を確認したところ、

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スタッフ

基本的には2日前までに連絡をください。やむを得ない場合のみ、3時間前までなら回数消化といったペナルティなしで受け付けます

との回答を頂きました。

ご迷惑がかからないように、期限関係なく、行けないと分かった時点で連絡をするのが1番ですね!

予定が変わりやすい人はリゼクリニックがおすすめ

ここまでリゼクリニックのキャンセル規定をまとめてきました。

もしかしたら「回数消化なんて厳しい!」と思う人もいらっしゃったかもしれません。

ですが、リゼクリニックのキャンセル規定は、他のクリニックと比較するとかなり良心的なんです。

育児や仕事など、直前まで予定が変わりやすい人へは、リゼクリニックをおすすめします!!

他のクリニックとキャンセル規定を比較

それでは、他の有名な医療脱毛クリニックのキャンセル規定と比較してみましょう(2021年更新)。

クリニック名連絡期限過ぎた場合のペナルティ
リゼクリニック3時間前まで
※かつ電話受付時間内
回数消化
レジーナクリニック2営業日前の20時まで回数消化
フレイアクリニック2営業日前の20時まで回数消化
※ただし1回に限り、
期限を過ぎてもペナルティなし
東京中央美容外科2営業日前の19時まで3,000円
エミナルクリニック前日18時まで(ネット)回数消化or1万円

結構他の医療脱毛クリニックは「2日前までに連絡しないと回数消化」という所が多いんですよね。

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どこに通うか考える時は、単純な脱毛料金だけでなく、こういったペナルティの内容も考慮すると良いと思いますよ。

その他リゼクリニックで追加料金がかかるもの

リゼクリニックで連絡期限を過ぎてキャンセルした場合、回数消化というペナルティが課されると前述してきました。

別途キャンセル料といった追加料金はかからないと説明されたのですが、

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では、他になにか追加料金がかかることはあるんですか?

とスタッフさんに尋ねたところ、

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スタッフ

麻酔を使用する場合は麻酔料金がかかります。
※笑気麻酔1回3,000円、麻酔クリーム1本3,000円

と説明頂きました。

その他、

・シェービング代(剃毛料)
・カウンセリング料
・肌トラブル時の診察費、薬代
・土日祝の施術時の料金割増
・打ち漏れ再照射

といったものについては、すべて無料だそうです!!

まとめ

いかがでしょうか?

今回は、雅が実際にスタッフさんから聞いた話を元に【リゼクリニックのキャンセル規定】についてまとめました!

キャンセル規定まとめ
・基本的には2日前までに連絡
・やむを得ない場合は【3時間以上前かつ電話受付時間内】に連絡すればOK(何もペナルティなし)
・【3時間以上前かつ電話受付時間内】を過ぎての連絡、無断キャンセルの場合は回数消化

※契約する際はご自身で最新のキャンセル規定をご確認ください。

いずれにしろ、行けないと分かった時点で連絡しましょうね!!

では!!


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雅(みやび)

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脱毛サロン、医療脱毛クリニック、家庭用脱毛器 一通り経験した私が「お客目線で」自身の体験談を発信していきます。

東京在住、20代。

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